Professionell und erfolgreich am Telefon

Telefontraining- Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog

Seminarziele:

Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmenden durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Das Verhalten am Telefon wird überprüft und optimiert. Es werden Vorschläge für Argumentations- und Überzeugungstechniken am Telefon gemacht.

Programmübersicht

• Grundlagen und Instrumente kundenorientierter Kommunikation
• 10 Regeln für erfolgreiche Telefonate
• Der Telefonarbeitsplatz/Hilfsmittel
• So wirkt meine Stimme sympathisch
• Argumentations- und Überzeugungstechnik am Telefon
• Reklamationsbehandlung
• Entwicklung von Gesprächsleitfäden
• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung