In diesem eintägigen Training erlernst du die Grundlagen des leichtgewichtigen Frameworks im IT Service Management FitSM. Es eignet sich daher für alle, die sich komprimiert und schnell einen Überblick über pragmatisches IT-Service Management verschaffen möchten.

Dieses Training setzt auf eine ansprechende Mischung aus Vortrag und Diskussionen. Auf der Basis der umfangreichen Schulungsunterlagen wird die Wissensvermittlung durch praxisnahe Darstellung vorgenommen und durch aktive Beteiligung der Teilnehmenden zum jeweiligen Lernstoff ergänzt und erweitert.

Die Seminarsprache ist deutsch. Die umfangreichen Seminarunterlagen basieren auf dem deutschsprachigen FitSM-Buch, das du als Teilnehmer als eBook gratis erhältst.

Inhalte

§    Modul 1: Einführung in IT Service Management

§    Modul 2: FitSM® im Überblick

§    Modul 3: Anbieten und Vereinbaren

§    Modul 4: Planen und Sicherstellen

§    Modul 5: Überwachen und Ausrollen

§    Modul 6: Beseitigen und Vorbeugen

§    Modul 7: Berichten und Verbessern

§    Modul 8: Schützen und Absichern

§    Modul 9: Föderationen

§    Wiederholung und (optionale) Prüfung

Zielgruppe

Du bist Geschäftsführer, verantwortlicher Manager oder Teamleiter bei einem kleinen oder mittleren IT-Service Provider. Du suchst für dich und dein Team einen kompakten Einstieg in das IT-Service Management. Dieses Seminar richtet sich exakt an Führungskräfte ohne vorheriges theoretisches Fachwissen in diesem Bereich.

Wir sprechen gezielt diese Leitungspersonen an. In nur einem Tag erhältst du einen anschaulichen Überblick über den Standard FitSM. Der Fokus liegt auf den wesentlichen Elementen für überschaubare IT Organisationen und einem einfachen, praxisorientierten Einstieg in kontinuierliche Verbesserung.

Nutzen

§    Du lernst die wichtigsten Grundlagen des FitSM Frameworks für deine tägliche Arbeit kennen.

§    Du verstehst die zentrale Rolle der Services und Prozesse im IT Service Management.

§    Du erkennst die konkreten Möglichkeiten und Einsatzmöglichkeiten dieses Standards für dein Unternehmen.

§    Du erhältst umfassende Schulungsunterlagen mit vielen wertvollen Inhalten aus dem offiziellen Buch zu FitSM.

§    Du diskutierst konkrete Fallbeispiele aus deiner Praxis direkt mit dem Trainer.

§    Du erarbeitest im Seminar erste Ansätze und Ideen für Lösungen für deine speziellen Herausforderungen.

§    Du erhältst wertvolles Wissen zur Optimierung der Abläufe in deinem eigenen Team.

§    Du identifizierst erste konkrete Verbesserungspotenziale für eine höhere Servicequalität.

Prüfung

Die Zertifizierungsprüfung (international anerkannt durch APMG) kann direkt im Anschluss an das Seminar online abgelegt werden. Alternativ kann die Prüfung mit freier Terminwahl bis zu 30 Tage online nach der Schulung durchgeführt werden.
Die Prüfung ist nicht im Preis inbegriffen und kostet 160€.

Warum FitSM die perfekte Wahl ist

Viele Organisationen kennen ITIL als den bekannten Standard im IT Service Management. ITIL bietet einen enormen Baukasten für große Unternehmen. Dieser umfangreiche Inhalt überfordert kleinere Managed Service Provider in der IT oft schnell. Die Einführung dauert dort zu lange und bindet zu viele wertvolle Ressourcen. FitSM setzt genau hier als leichtgewichtige und pragmatische Alternative an.

Einfaches Verständnis für dein Team

FitSM konzentriert sich auf das an der Praxis orientierte Minimum an notwendigen Prozessen. Der Standard verzichtet komplett auf künstlich aufgeblähte Theorie. Die Sprache ist klar und überaus leicht verständlich gehalten. Das ermöglicht auch Quereinsteigern einen schnellen Zugang zum IT Service Management. Du und dein gesamtes Team erfassen diese wichtigen Grundlagen in kürzester Zeit (Einführungsschulung nur 1 Tag).

Platz für deine eigenen Best Practices

Du integrierst die Konzepte von FitSM extrem schnell in deinen laufenden Betrieb. Das Framework schreibt dir nämlich keine starren Regeln vor. Es eignet sich ideal als perfekte Grundlage bzw. Ergänzung für deine eigenen Best Practices. FitSM bringt zudem eine fest integrierte kontinuierliche Verbesserung mit. Du optimierst die Qualität deiner Services und Prozesse dadurch schrittweise und sehr effizient.

Zertifizierung für deine gesamte Organisation

Ein weiterer großer Vorteil liegt in der freien Verfügbarkeit dieser Methode. FitSM kostet dich für die Nutzung der Konzepte und Schulungsunterlagen keinerlei Lizenzgebühren. Du lädst alle relevanten Dokumente einfach kostenfrei aus dem Internet herunter. Zusätzlich bietet FitSM eine offizielle Organisationszertifizierung an. Damit belegst du die hohe Qualität deiner Abläufe glaubhaft gegenüber deinen Kunden.