Der FitSM Advanced Kurs ist eine umfassende Weiterbildung für IT-Service-Management-Profis, die bereits über ein FitSM-Foundation-Zertifikat verfügen. Diese fortgeschrittene Schulung besteht aus weiterführenden Inhalten um sich auf die praktische Implementierung sowie den operativen Betrieb und die Leitung des IT Service Management Systems zu fokussieren. Daneben steht die strategische Planung und effektive Bereitstellung der erforderlichen ITSM-Prozesse im Mittelpunkt. Nach Abschluss der Schulung haben Teilnehmer die Möglichkeit, zwei separate Zertifizierungsprüfungen durch APMG International abzulegen. Die Schulung richtet sich speziell an Fach- und Führungskräfte, die in ihren Organisationen IT-Services gestalten, bereitstellen und koordinieren sowie diese IT-Services überwachen und optimieren.

Nach Abschluss der Schulung sind die Teilnehmer befähigt, FitSM systematisch in ihrer Organisation einzuführen. Sie können Services entsprechend den FitSM-Standards planen und bereitstellen. Darüber hinaus tragen sie effektiv zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess innerhalb ihrer Organisation bei.

Diese Weiterbildung stellt einen wichtigen Baustein in der professionellen Entwicklung von IT-Service-Management-Experten dar und vermittelt die notwendigen Kompetenzen für eine erfolgreiche Umsetzung von FitSM in der Praxis.

Inhalte

§    Einführung in FitSM und Überblick über das Framework (kurze Wiederholung der Inhalte von FitSM Foundation

§    Alle FitSM Prozesse (Service Planning and Delivery (SPD) + Service Operation and Control (SOC)) im Detail mit

o   Zielsetzung

o   Wichtige Begriffe & Konzepte

o   Prozessanforderungen

o   Initiale Aktivitäten

o   Inputs & Outputs

o   Fortlaufende Prozessaktivitäten

o   Rollen und Verant-wortlichkeiten

o   Kritische Erfolgsfaktoren & KPIs

o   Anwendungsbeispiele

§    Kontinuierliche Verbesserung des Service-Management-Systems

Zielgruppe

§    Manager für IT Services und Prozesse: Du vertiefst dein praktisches Wissen für die tägliche Steuerung deines Providers.

§    Projektmanager und Qualitätsmanager in der IT: Du erlernst hier erweiterte Methoden für eine messbare Verbesserung deiner Servicequalität.

§    Berater und Auditoren in der IT: Du erhältst das nötige Detailwissen für die fundierte Prüfung bestehender Abläufe.

§    Fachkräfte und Führungskräfte in der IT: Du baust deine Kompetenzen für die erfolgreiche Umsetzung in deinem Team aus.

Nutzen

Du möchtest dein Wissen im IT Service Management weiter vertiefen. In diesem fortgeschrittenen Seminar baust du deine Kompetenzen gezielt aus. Wir fokussieren uns gemeinsam auf die direkte Umsetzung in deiner Praxis. Du profitierst dabei direkt von meiner Erfahrung als Trainer und Coach. Die folgenden Punkte zeigen dir deinen konkreten Nutzen für den Arbeitsalltag.

§    Du beherrschst die Prozesse eines pragmatischen IT Service Managements und setzt diese Methoden souverän in deiner Praxis um.

§    Du nutzt das FitSM Framework ab sofort strategisch und steuerst den Betrieb deiner Services gezielt.

§    Du optimierst alle relevanten Abläufe jederzeit messbar und etablierst dauerhaft hohe Standards für die Qualität deiner IT Services.

§    Du gestaltest den Lebenszyklus deiner Services aktiv und integrierst alle Prozesse nahtlos in deine bestehende Organisation.

§    Du etablierst systematische Abläufe für die Unternehmensentwicklung und treibst die kontinuierliche Verbesserung fachlich fundiert voran.

§    Du definierst professionelle Service Level Agreements mit deinen Kunden und stellst die Überwachung deiner Servicequalität sicher.

Prüfungen

Die beiden Zertifizierungsprüfungen (Service Operation & Control + Service Planning & Delivery) und können direkt online im Anschluss an das Seminar abgelegt werden (Extradauer: 120 Minuten). Alternativ können die Prüfungen online mit freier Terminwahl bis zu 30 Tage nach der Schulung durchgeführt werden. Die FitSm Prüfungen sind international anerkannt durch APMG.
Die Prüfungen sind nicht im Preis inbegriffen und kosten pro Prüfung 290€.

Agenda

Tag 1: 9:00 – 17:00 Uhr

Tag 2: 9:00 – 17:00 Uhr

Tag 3: 9:00 – 16:00 Uhr (zuzüglich optionale Prüfungen bis 18:00 Uhr)

Warum FitSM die perfekte Wahl ist

Viele Organisationen kennen ITIL als den bekannten Standard im IT Service Management. ITIL bietet einen enormen Baukasten für große Unternehmen. Dieser umfangreiche Inhalt überfordert kleinere Managed Service Provider in der IT oft schnell. Die Einführung dauert dort zu lange und bindet zu viele wertvolle Ressourcen. FitSM setzt genau hier als leichtgewichtige und pragmatische Alternative an.

Einfaches Verständnis für dein Team

FitSM konzentriert sich auf das an der Praxis orientierte Minimum an notwendigen Prozessen. Der Standard verzichtet komplett auf künstlich aufgeblähte Theorie. Die Sprache ist klar und überaus leicht verständlich gehalten. Das ermöglicht auch Quereinsteigern einen schnellen Zugang zum IT Service Management. Du und dein gesamtes Team erfassen diese wichtigen Grundlagen in kürzester Zeit (Einführungsschulung nur 1 Tag).

Platz für deine eigenen Best Practices

Du integrierst die Konzepte von FitSM extrem schnell in deinen laufenden Betrieb. Das Framework schreibt dir nämlich keine starren Regeln vor. Es eignet sich ideal als perfekte Grundlage bzw. Ergänzung für deine eigenen Best Practices. FitSM bringt zudem eine fest integrierte kontinuierliche Verbesserung mit. Du optimierst die Qualität deiner Services und Prozesse dadurch schrittweise und sehr effizient.

Zertifizierung für deine gesamte Organisation

Ein weiterer großer Vorteil liegt in der freien Verfügbarkeit dieser Methode. FitSM kostet dich für die Nutzung der Konzepte und Schulungsunterlagen keinerlei Lizenzgebühren. Du lädst alle relevanten Dokumente einfach kostenfrei aus dem Internet herunter. Zusätzlich bietet FitSM eine offizielle Organisationszertifizierung an. Damit belegst du die hohe Qualität deiner Abläufe glaubhaft gegenüber deinen Kunden.