Telefontraining - erfolgreich und professionell

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Seminarziele des Telefontrainings

Ziel des Seminars ist es, Ihnen durch überzeugende und flexible Telefondialoge einen Wettbewerbsvorsprung in der Praxis zu verschaffen. Eine positive innere Haltung dem Gesprächspartner gegenüber ist spürbar und für den Telefonerfolg ein zentrales Element! Sie erlernen in diesem Seminar, noch kunden– und serviceorientierter zu kommunizieren sowie psychologische Hintergründe Ihres Gesprächspartners zu verstehen und darauf zu reagieren. Anhand von Beispielen aus der Praxis reflektieren Sie Ihr eigenes Telefonverhalten und verbessern Ihre Erfolge. Sie erhalten im Telefonalltag bewährte Techniken, damit Sie aus verschiedensten Gesprächssituationen mit professionell erzielten Ergebnissen hervorgehen. Ergänzend werden aktuelle, KI-gestützte Methoden als Impulse vorgestellt, die dabei unterstützen, Gesprächsverläufe zu analysieren, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen und Telefondialoge gezielt zu optimieren.

Programminhalte

Erfolgreich telefonieren: begeistern Sie Ihre Gesprächspartner!

Grundlagen und Instrumente kunden- und serviceorientierter Kommunikation
Grundregeln des erfolgreichen Telefonierens: Guter Kundensupport im Innen- und Außendienst
Freundlichkeit am Telefon – man „sieht“ auch Ihre Körpersprache
10 Regeln für erfolgreiche Telefonate: Servicegedanke als Wettbewerbsfaktor!

Vorbereitung ist alles – erfolgreich & professionell in unterschiedlichen Situationen telefonieren:

Den richtigen Einstieg finden: Die Entwicklung von professionellen Gesprächsleitfäden
Nutzenorientiert argumentieren: Umgang mit Reklamationen
Umgang mit Widerständen: Preisargumentation
Erfolgreicher Telefonverkauf

Methodenkoffer für Ihre Telefonate:

Der Ton macht die Musik: Sprechtechnik und Stimmlage
Sprachlicher Ausdruck und gute Rhetorik
Aktives Zuhören und Fragetechniken zur Gesprächssteuerung
Unterschiedliche Ebenen einer Nachricht
So wirkt Ihre Stimme sympathisch: Lächeltraining

Umsetzung in die Praxis:

Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
Trainingstelefonate und deren Besprechung
Das richtige Umfeld schaffen – Telefonarbeitsplatz und die richtigen Hilfsmittel
Argumentations- und Überzeugungstechniken

Ihr Nutzen

Nach diesem Seminar haben Sie die Grundlagen erlernt, um selbstbewusst mit Ihren Gesprächspartnern über das Telefon zu agieren.

Sie lernen wirkungsvolle Techniken für ein zielorientiertes Verhalten auch in schwierigen Situationen
Sie werden mit effektiven Gesprächstechniken vertraut gemacht, mit denen Sie Telefonate sicher und selbstbewusst führen
Sie können am Telefon sympathisch und selbstbewusst auftreten

Methodik

Fremd- und Selbstanalyse
Aktive Übungssequenzen
Gesprächssimulation
Kurze Trainerinputs
Übungen mit individuellem Feedback

Zielgruppe

Das Seminar Telefontraining wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.