KickOff - Kommunikation: Technik trifft auf Kunde

Meistens merkt die Geschäftsführung erst, dass etwas zwischen der Beziehung Techniker-Kunde nicht stimmt, wenn sich die Kunden-Beschwerden häufen. Wenn sich die Kunden denn beschweren und nicht einfach den Anbieter wechseln.

Arbeits- und Herangehensweisen sowie Einstellung und Verhalten gegenüber dem Kunden sind die häufigsten Ursachen einer gestörten Techniker-Kundenbeziehung. Dreh- und Angelpunkt des Ganzen ist die Kommunikation.

In meinem Impulsvortrag mit anschließender Diskussion geht es um die Grundlagen guter Kommunikation und um Ansätze, wie Unternehmen dem Problem einer gestörten Techniker-Kunden-Beziehung begegnen können.